返品・返金ポリシー
Edokitchen では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、明確な返品・返金対応をご用意しています。
1. 基本方針
当店は、一生使い続けられる鋳鉄調理器具を京都・伏見からお届けしています。商品の品質には万全を期していますが、万が一ご不満の場合やトラブルが生じた場合には、誠実に対応します。本ポリシーは、当店ウェブサイトで購入されたすべての鋳鉄調理器具（スキレット・カザン・ダッチオーブン・グリルパンを含む）に適用されます。ウェビナーおよびコンサルティングサービスについては、別途定める条件が適用されます。
2. 返品受付期間
商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合、返品・交換をお受けします。14日を経過した後のご連絡は、原則として対応できかねますのでご了承ください。ただし、製造上の欠陥や当店の過失が明らかな場合は、この期間を超えても個別にご相談に応じます。返品をご希望の場合は、まず当店のお問い合わせフォームから商品到着後14日以内にご連絡ください。事前連絡なしに商品を送付いただいた場合は受け取りをお断りすることがあります。
3. 返品対応の条件
以下の条件をすべて満たす場合に返品をお受けします。商品が未使用・未開封であること（外装包装が開封されていないこと）、または商品に初期不良・輸送中の破損が認められること。商品が元の梱包材を含む完全な状態で返送されること。注文番号・購入者情報を明記した書面が同梱されていること。到着後14日以内にお申し出いただいていること。なお、一度使用されたシーズニング済みの商品、お客様のご都合（イメージと異なる・サイズ間違いなど）による返品の場合は、商品の状態によって対応が異なります。
4. 返品対応できない場合
以下の場合は返品をお受けできません。使用後に生じたサビ・焦げつき・変色など、通常の使用または取り扱い不備による状態変化。落下・衝撃・急激な温度変化（熱いまま冷水に浸けるなど）による破損。お客様が行ったシーズニング処理・改造・研磨による状態変化。商品到着後15日以上経過してからのお申し出。消耗品扱いとなる付属品（シリコン製品・布類など）の単体返品。これらの損傷は鋳鉄調理器具の製品欠陥ではなく、お客様側での管理・使用方法に起因するものと判断します。
5. 初期不良・破損品への対応
商品到着時にひび割れ・欠け・変形などの製造上の欠陥が認められる場合、または輸送中の破損が確認できる場合は、全額返金または同一商品との交換を行います。この場合の返送送料は当店が負担します。対応をスムーズに進めるため、商品状態が確認できる写真（開封直後・梱包状態を含む）を撮影の上、お問い合わせフォームからお送りください。写真の確認後、交換品の発送または返金処理を速やかに行います。
6. 返送方法と送料負担
返品が認められた場合の返送方法は以下のとおりです。製造上の欠陥・輸送破損による返品の場合、返送送料は当店が負担します。お客様都合による返品の場合、返送送料はお客様のご負担となります。返送の際は追跡番号付きの配送方法をご利用ください。追跡番号のない配送方法でお送りいただいた場合、配送中の紛失・破損について当店では責任を負いかねます。重量物（ダッチオーブン・カザン等）の返送には適切な梱包をお願いします。梱包不備による再破損については当店では対応できません。
7. 返金の方法と期間
返品商品の状態確認完了後、5営業日以内に返金処理を行います。返金はご購入時と同じ決済手段への返金を原則とします。クレジットカードへの返金は、カード会社の処理により実際の反映まで5〜10営業日程度かかる場合があります。代金引換でご購入の場合は、別途指定口座への銀行振込による返金となります。送料・手数料の返金については、当店都合による返品の場合のみ対象となります。
8. 交換対応について
返品の代わりに同一商品または同等品との交換をご希望の場合も対応します。交換対応は在庫状況に依存します。ご希望の商品が在庫切れの場合は、入荷までお待ちいただくか、返金対応をご選択いただきます。交換品の発送は、返品商品の到着・確認完了後5営業日以内に行います。交換対応の送料については、当店都合の場合は当店が負担し、お客様都合の場合は返品送料のみお客様負担となります。
9. ウェビナー・コンサルティングの返金
オンラインウェビナーの受講料は、開講日の7日前までにキャンセルのご連絡をいただいた場合に全額返金します。開講日の7日前を切ってからのキャンセルは、録画視聴権の提供または次回開催への振り替えで対応しますが、原則として返金はできません。個別コンサルティングは無料で提供しているため、返金の対象外です。当店側の都合（開催中止・システム障害等）により実施できなかったウェビナーについては、全額返金または振り替えにて対応します。
10. ご不明点について
本ポリシーに記載のない事例や、個別事情によりご判断が難しいケースについては、お問い合わせフォームからご連絡ください。当店は一件一件のご事情を丁寧に確認した上で、誠実に対応します。鋳鉄調理器具との長いおつきあいが始まる最初の一歩を、安心してお踏み出しいただけるよう努めます。